Umowa serwisowa inaczej maitenance, jest pakietem różnych usług gwarantowanych przez okres 12 miesięcy. Umowa jest dobrowolna, ale w przypadku cen specjalnych dla nowych klientów może być obowiązkowa przez pierwszy rok kalendarzowy. Koszt umowy jest obliczany na podstawie ceny katalogowej posiadanych modułów i wynosi 12 % ich wartości. Umowa jest automatycznie przedłużana na kolejny rok, ale w każdej chwili może być rozwiązana (ale nie później niż 3 miesiące przed końcem roku)

W ramach umowy serwisowej klient może liczyć na:

• dwie duże aktualizacje programu SEMA (wiosna i jesień)
• kilka aktualizacji baz danych programu i ewentualne poprawki do nowych wersji
• pomoc w odzyskaniu plików projektowych w przypadku awarii sprzętu komputerowego
• bezpłatną wymianę klucza sprzętowego w przypadku jego uszkodzenia
• wsparcie techniczne w języku polskim

Wsparcie techniczne w naszym kraju jest świadczone przez oddział wschodni w ramach w/w umowy serwisowej i jest bezpłatne tylko dla klientów z ważną i opłaconą umową serwisową.

W ramach wsparcia technicznego klient może liczyć na:

• pomoc wdrożeniową realizowaną online lub w szczególnych przypadkach stacjonarnie (wymaga to ustalenia)
• pomoc techniczną z zakresu projektowania różnych konstrukcji drewnianych.
• pomoc techniczną obejmującą ewentualne problemy z programem
• pomoc przy instalacji i przenoszeniu danych na inne komputery
• pomoc przy tworzeniu własnych bibliotek/standardów